RESPONSABLE SUPPORT UTILISATEUR

Détails de l'offre

Type d'offre : Offre d'emploi

Date de dépôt : 28/08/2026

Code ROME :

H1101

Domaine d'activité : ASSISTANCE ET SUPPORT TECHNIQUE CLIENT

Type de contrat : CDI

Durée de travail : Durable temps complet

Télétravail : Non

Détails du poste

Expérience souhaitée sur poste similaire : 5 ans

Compétences informatiques : Plateforme support client, CRM, suite office

Descriptif du poste de travail :  Garantir une prise en charge rapide, efficace et qualitative des demandes utilisateurs ;
 Améliorer l'expérience client tout au long du parcours de support ;
 Développer la confiance et l'engagement des utilisateurs envers les services Evzen ;
 Assurer l'atteinte des objectifs de qualité, de réactivité et de résolution des demandes ;

 Optimiser l'organisation du support et les processus associés ;
 Garantir la fiabilité des données et le suivi des indicateurs de performance ;
 Fédérer, accompagner et faire monter en compétences l'équipe support ;
 Développer une culture de service orientée client et résultats ;
 Favoriser l'autonomie, l'engagement et la polyvalence des collaborateurs ;
 Identifier les axes d'amélioration des outils, des procédures et du parcours utilisateur.

Niveau de langue requis

FRANÇAIS :
BILINGUE -
EXIGÉ

ANGLAIS :
CONFIRMÉ -
EXIGÉ

Adresse : 10 AVENUE DE FONTVIEILLE

Complément d'adresse 1 : C/O S.A.M. SMEG

Code postal : 98000

Ville : MONACO

Pays : Monaco

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SMEG DEVELOPPEMENT

CDI

ASSISTANCE ET SUPPORT TECHNIQUE CLIENT

Date de dépôt de l'offre : 28/08/2026

Niveau d'expérience:

5 ans

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